今天我们帮一个老客户搬货，过程不是那么顺利。客户是有一定的原因，但我们成都搬家公司的员工不能去抱怨客人。只有调整自己的工作方式，能为客户解决问题才是上上品的服务水平。
事情是这样样子的，昨天我们帮这家公司搬了一趟货，是从九茹村到新会展中心。
今天他们还要搬一次，想到我们都去过的所以就让我们直接去取货。然后，客户给了一个收货人的电话。叫我们取货后，直接送到新会展就可以了。这里问题就出来了，我们因为昨天去的师傅在其他地方拉货。今天的师傅是另外派的，所以师傅打电话过去人家说不知道。于是，搬运师傅给我们公司联系说客户不搬。我们想，不对呀。客户明明说好的啊，昨天还搬过的。于是又把联系我们客服的这个委托人电话发给师傅。搬运师傅给客户联系绕一大圈，还是不知所云。 直到四点半了，对方公司问起来怎么回事。让我们马上，派车去。
上午给我们联系的那位小姐也着急的跟我们客服讲，明明说好了的。怎么还没有过去？收货方面着急的等货到啊，而且这样一来，让她在公司里面很不好处。人家领导都不相信她的办事能力了。这一下壮观了，公司另外也派车去了。而我们先前的师傅也过去了，整的手忙脚乱的。不管咋个说，先把货赶紧送到。我们客服这边也跟师傅讲，所有的责任我们这边承担。虽然不是所有的问题都是我们，但是服务工作毕竟是为客户排忧解难的。人家好心好意联系我们，总不至于让人家在公司里面为难嘛。
总结这个事情，问题有这几点：她想到我们可能是去原来到他们公司去过的师傅，所以就没有跟我们说发货的地址。我们的问题是没有派到昨天去的师傅，新的师傅必然要重新问好发货方和收货方的地址才会去。而客户以为是昨天的师傅，所以也就少说了一句。我们的师傅也因为没有去过，不清楚状况。所以这一下就耽搁时间了，真是不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友。要是我们的师傅根据流程，直接问清楚发货地址和电话，收货地址和电话不就很好了吗？ 对于客户，我们也要建议下。每一笔业务，都单独整理好好些。
其实可以两句话说清楚的，一句话用什么车，取货地址在哪里。二句话，收货人地址或者电话。这样不就简单明了嘛，生活中的苦恼就是把简单的问题复杂化了。我们这边也是，要是调整下就派昨天去过的师傅，什么事都会很顺利的。都是老客户，人家一次，二次的支持我们是对我们的信任。我们做不好，确实要检讨。 胡乱的写一点，权当自勉。希望我们队友们都注意下这个服务的细节工作，更快更好的为客户提供服务。
