这是我们在搬家同行的QQ群里面的交谈记录，只是一部分不对号入座，也不是断章取义。放在这个栏目，是希望我们搬家行业的从业人员在处理工作的时候。多一些柔性，少一些硬邦邦的。其实不管什么行业，用心做总会做得好。
跑跑兔：有些师傅老是还没有到对方家里光是凭自己的判断就给涨起来了。结果呢，到人家家里后东西并不多。当我们觉得占了很大的一个便宜而沾沾自喜的时候，有没有考虑到客户的感受。我们是以交朋友的心态在做生意，还是以掠夺的心态来做生意？大家应该反思。
王师傅:
问心无愧就行了
跑跑兔:
只顾自己问心无愧，不管别人感受？赢了道理，输了感情
跑跑兔:
包括我在内，做了很多错事。我们应该有一个自我反省的意识，只有不断发现问题并解决它，才是我们不断完善的基础。像我接电话，一直都接得很糟糕，也很得罪一些客户。这些我们都要想办法解决才对。
王师傅:
我们讲感情，谁有跟我们讲感情，去之前明明说好了的物品价钱，到了之后把我们当瓜娃子整，装不下还骂我们车子开小了
张师傅:
以点概面了，我们的生意是以感情，服务和价格在成都立足。不能因为个别客户而毁了信念
吕师傅:
跑跑兔是以服务质量得到大多数客户的认可及推广的
吕师傅:
我们的宗旨是打造小搬家行业的优质品牌
吕师傅:
要做到小型搬家正规化
吕师傅:
当然，也要懂得劳意结合噻
跑跑兔：
可能是这段时间工作任务重，兄弟伙累了吧。我知道我累了接电话说话还不是装怪。人就是这样的，没有饭吃的时候哪怕有一个馒头都很香。八十块钱我还搬过衣柜的，现在呢，我接单子都还嫌这嫌那的。其实我心里还是有一个担心，现在客户是多，你可以有恃无恐。问题是这样的状况成持续多久呢？如果没有客户，我们的心态马上就是不会那么骄横了。比如上个月生意淡季的时候，我天天都诚惶诚恐的，有一个客户来电话都十分的感动。
跑跑兔：
不要在得意时骄横，不要在失意时灰心。我觉得人在得意时不要忘记失意时的痛苦，失意时要学会苦中作乐。这样才能让我们在任何情况下保持一颗平常的心。
跑跑兔:
我们往往埋怨客户小气，当我们埋怨客户小气的时候。反过来想想自己是不是不够大方，我觉得我就是这样的人。曾经买一个洗衣机，说好上午来。结果呢？到下午才来。我当时不在家，喊他们送货直接送上楼就是了，隔壁有人在的。送货的师傅说，要给停车费。要我们下来给了才进去，不然不送货。我时候那好，退回去。就这么一个小事，我钻牛角尖了。回头想想，为两块钱我确实太小气了。站在消费者的角度来考虑问题，我就是这样的一个人。而我面对客户的时候，却不喜欢客户像我这样小气。结论是什么呢？结论就是，不管我是消费者还是服务者，不管我站在哪一个角度来考虑问题，我都不愿意自己吃亏。正是这种自我意识，造成我即不是一个好的消费者，也不是一个好的服务商。所以，多找找自己的问题，我们就会发现很多事情可以换一种思维来处理好的。
跑跑兔:
我们不可否认有的客户在电话中因为谈价因素会少报物品，大多数客户更多的是对搬家公司存在不好的印象。确实是有很多同行低价揽客，然后到现场坐地涨价。相信客人是明眼人，我们虽然不是那种不地道的人，但是我们要懂得表达的方法。要让客户理解并认可你的观点，东西多就多给一点报酬，东西少就少给一点。这个都是可以好好商量的，实在遇到不讲道理的客户。我们可以无奈的告诉对方，确实很难做到。让对方确实感觉到我们是因为这些客观原因造成的，而不是客户认为你挑三拣四甚至态度不好。生意没有做成，还无端结一个梁子是不是没有必要。更不好的是，都还没有到对方家里。就让对方认为你是一个不好的服务商，日积月累是不是会对你的业绩也带来影响？所以我们要学会沟通。
