又是一个春节过去了，我们成都搬家公司又开始新一年的忙碌。跑跑兔这边也是从初八开始打开QQ和淘宝，准备接受客户的咨询。由于年后大部分的搬家师傅都还没有到成都，所以接的业务都不多。今年一开年客服接的咨询却还不少。每天师傅计划跑50趟业务，而客服却要接100多个电话。相当一部分的只是未来几天需要搬运，只是提前咨询。而更多的客户因为我们的咨询解答的疏忽和车辆供应的不足流失到其他同行那里了。
今天周一，是大多数人的工作时间。相反的，对于我们搬家公司来说却是一个比较闲的时候。无意中跑跑兔看到淘宝另一家的同行的客户曾经在我们这里咨询过的，出于对市场的敏感我们调查了一下对方的搬运情况。相对来说，能做淘宝的商家都不错，毕竟有点评系统。客户是在2月26日咨询的，我们那时确实也忙得不可开交，在沟通上细致工作做的还不够。于是这位客户就找另外一个同行做了，我们了解下来，同行的五菱面包车比我们的长安2代面包车还小一点。而最终搬下来的价格是180元，我们的面包车他们这种情况最多也是140元就可以搬完的！可惜了呀，就算我们是小货车220元也比面包车装的多，而且是两个人呀。两个人220比起那个面包车180一个人搬硬是千值万值的嘛。
问题就在于，客户当时咨询我们的时候一直是按照小货车的标准来算，我们的小货车报价是220元，比面包车大一倍，价格要贵80左右的。我们因为客户咨询太多，没有做到细致的向客户讲解，这样就造成订单流失了。虽然对于这两天我们来讲，每天的客户都是跑不完的。但是从客户的角度来看，他那么早早的在咨询和预定，完全能与我们成功合作的。我们马虎了一些，客户也心急了一点。
我们来看整个咨询过程，这个沟通我们和客户都有问题。在这里我们记录下来，作为我们加强客服工作的参考。我们也希望客户在咨询的时候一定要注意，选择车型、价格一定要多问问。不要急于下单，一般提前一天预定都来得及的。（为了保护隐私，客户名字已经化名）
2015-02-26
青笛 (14:08:01):
您好
青笛 (14:13:42):
我这边有一台电脑，一台打印机，还有一个小号的书桌，很多书很多衣服要搬。距离就是从大学路12号到公行道的凯蒂阳光小区
搬家工跑跑兔 (14:14:11):
几楼到几楼
青笛 (14:14:36):
我想请问一下，您这边提供搬家用的纸箱之类的吗？
搬家工跑跑兔 (14:10:12):
我们只有编织袋
青笛 (14:11:14):
编织袋是一次性的吗？还是循环用的。。
搬家工跑跑兔 (14:11:43):
可以循环使用
青笛 (14:12:21):
就是。你给我的时候是新的吗？我在想拿编制袋装什么。。如果是旧的就不好装衣服
搬家工跑跑兔 (14:12:27):
新的
青笛 (14:12:32):
哦好
搬家工跑跑兔 (14:14:11):
几楼到几楼
青笛 (14:14:36):
2楼（没电梯） 到 6楼（有电梯）
搬家工跑跑兔 (14:14:58):
如果用小货车价格是220一车 编织袋五元一个
青笛 (14:16:22):
这个价钱是怎么算的呀，感觉有点多。。
搬家工跑跑兔 (14:18:57):
起步价就是180-200
青笛 (14:20:45):
我这个估计面包车都装的下
搬家工跑跑兔 (14:21:30):
面包车价格是120-140
青笛 (14:24:09):
要不这样嘛，就算220，用个小货车，然后你给我拿几个编织袋。东西只要帮我们搬到电梯口子上就可以了
搬家工跑跑兔 (14:25:06):
编织袋是五元一个
青笛 (14:25:34):
就拿。。4个嘛，然后一共算220可不可以啊
搬家工跑跑兔 (14:26:45):
这个 明天联系你好吗 明天老板才回来
青笛 (14:26:53):
行吧
搬家工跑跑兔 (14:29:00):
好的 谢谢你
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2015-03-02
搬家工跑跑兔 (08:18:54):
您找的天天多少钱呢
看在您也咨询过我们的份上 麻烦告知下好吗
便于我们个更好的调整业务
青笛 (08:21:09):
没什么，只是我比较急
总价算下来要180
搬家工跑跑兔 (2015-03-02 08:25:55):
……
出现这样的情况，我们没有详细的描述我们跑跑兔产品，也因为没有及时的向客户解释。昨晚客户，其实也不用那么急于选择的。当然了，成都很多搬家公司服务都还是不错的。我们跑跑兔希望提供更加实惠的价格和实在的服务，但也请我们的客户理解下我们的咨询量确实很大，毕竟我们比私人还要便宜几十块钱，肯定订单跑的也多，客服也忙碌。还望我们的客户理解下，多在我们的网站上了解好车型和价格表，这样我们沟通起来就会很顺畅。
