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让搬家价格越来越便宜

发布人:admin日期:2018-01-29 浏览:

和一个客户聊天时候,提到我们客服方面要加强管理。确实这几年客服一直很做起来都很吃力,原来是一边开车或者一边搬东西的时候耳朵夹起电话谈业务。

 现在虽然抽调一个人专门接电话了,但是八个车的业务哦,30到50个订单的劳动量。每天从早上七点过准备直到晚上十一点才结束,经常早上洗脸洗到一半电话都不断。搞半天脸都没法洗,早饭直接略过。有时候,饿得都没有力气讲话。前一阵子请了一个小妹,也是接电话接得恼火,干了两个月就走了。现在又是一个人在扛起在,内部的其他小伙子宁愿在外面搬东西都不愿意做客服。

 其实我们接电话的师傅也是这样,以前做搬运干的都不错。也得到很多客人的表扬,现在做这个客服经常会缺乏耐心。这个确实是需要改正的错误,但主要的还是希望尽快请到专业人士在做这个工作。每天这么长时间的和客人交谈,从精神上确实有些遭不住。请大家理解一下,我们在成长,总会好起来的。

 说到这里,我们现在琢磨出一个新的方法来。就是一方面在网站上把价格写的实在,减少讨价还价这个环节。另一方面就是建议大家尽量QQ咨询,QQ咨询有个好处就是一般的通用问题我们可以设置快捷回复。同时这样也避免了电话占线的问题,做到同时可以和几个客户洽谈。

 当然这个是我们自己的方法问题,写出来只是希望大家理解我们努力的去控制成本,提高效率。那么给我们客户相应的也带来价格上的实惠,只有这样通过规模化的运营,让成都搬家价格越来越便宜。请大家用一个理解的心态来看好吗?比如你QQ咨询,你加我们QQ我们不会加你,这不是不想和你成为好友的问题。

 是QQ早都加满了。那么你加QQ后首先向我们发问,我们会给你一个提示,告诉你应该讲明两边地名,楼层,物品多少这些决定价格的参数。我们在得到这些信息后,会计算出一个总价。有些其他的问题,有时候确实忙的回不了,这个还望大家理解下。

 我们网站上也在不断的总结,很多通用的问题,比如车型大小也有图片和尺寸说明,服务过程一些问题也有详细的解释。大家只要多在网站上看一看,思考一下自己心里就有个数了。我们会不断的更新和完善这些资料,争取做到大家到我们的网站来了之后就像在超市购物一样自主组合,预定也就只是告诉我们你的电话号码而已。

 而后面的工作,我们的调度,搬运就按一个标准去执行。我们的目标就是突破传统的搬家公司价格瓶颈,从出租车那里找灵感,像出租车一样规模化,标准化,给大家带来快捷和实惠。

 



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